Klachtenbrief

M. Woudstra

Oude Gracht 31

2011 GL, Haarlem

Erik Groenendijk

Schoolstraat 123

4321XY Leerdam

0123-456789

erik.groenendijk2@gmail.com

Leerdam, 7 februari 2013

Betreft: klacht

Geachte meneer Woudstra,

Ik schrijf u naar aanleiding van een paar schaatsen van uiterst slechte kwaliteit, die mij in uw winkel Hamster bv verkocht zijn. Ik zou mijn geld namelijk graag terugzien na mijn miskoop.

Ten eerste vond ik de service in de winkel belabberd. In november 2012 had ik besloten in uw winkel Hamster bv het afgeprijsde paar schaatsen van €100,- aan te schaffen. Dit leek mij immers een degelijk paar betaalbare schaatsen. Toen ik mij echter in uw winkel bevond om dit paar te kopen, bleek dat er van deze schaatsen geen in mijn maat meer waren. Mij is door het personeel beloofd een paar te bestellen in mijn maat, wat toen vergeten is. De schaatsen waren in november uitverkocht, waardoor ik gedwongen was een duurder paar schaatsen van €125,- van het merk Kootstra te kopen. Ik heb afprijzing van de schaatsen geëist, maar toen dit geweigerd werd, heb ik toch de volle prijs moeten betalen.

Ten tweede ben ik erg ontevreden over de kwaliteit van deze schaatsen. Toen ik mijn nieuwe schaatsen bij de eerste training aan wilde trekken, is de veterbevestiging van de linkerschaats al stuk gegaan. Dit tot mijn grootste verbazing. Ik ben hiermee meteen naar de winkel teruggegaan en heb gevraagd mijn geld terug te krijgen. Dit werd geweigerd. In plaats van mijn geld werd mij een tegoedbon aangeboden. Hier nam ik eerst genoegen mee, toen bleek echter dat deze bon slechts twee maanden te gebruiken was. Ik kon geen geschikte schaatsen meer vinden, en aan deze bon heb ik dus vrijwel niets.

Ik ben ontevreden over de service in de winkel, het is namelijk de fout van de werknemer die mij geholpen heeft in de winkel, en niet mijn fout dat ik duurdere schaatsen moest kopen. Ook ben ik niet tevreden over de kwaliteit van mijn gekochte schaatsen. Ik vind immers dat schaatsen niet bij het eerste gebruik kapot behoren te gaan. Ik verzoek u dan ook vriendelijk mijn uitgegeven geld (€125,-) te storten op mijn rekeningnummer 0909090.

Ik hoop spoedig iets van u terug te horen, en dat mijn probleem op deze manier verholpen zal worden.

Alvast bedankt voor uw moeite.

Met vriendelijke groet,

Erik Groenendijk